TikTok Bantah Kabar Bakal Tutup Tokopedia, Ini Rencana Pengembangannya

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Manajemen TikTok di Indonesia membantah kabar mengenai penutupan Tokopedia dan pengalihannya ke TikTok Shop. TikTok pun menegaskan akan berkomitmen berinvestasi di Tokopedia dan Indonesia.

"Kami mendengar rumor mengenai masa depan Tokopedia. Rumor tersebut tidak benar. Kami terus berinvestasi di Tokopedia dan Indonesia," ungkap Juru Bicara TikTok melalui keterangan tertulis, Jumat (6/2/2026).

TikTok menjelaskan, Tokopedia akan tetap beroperasi penuh. Selain itu, fokus pengembangan akan dilakukan pada pengalaman pengguna.

"Tokopedia akan terus beroperasi penuh dan fokus pada pengalaman pengguna dan pembeli untuk mendorong pertumbuhan jangka panjang,” ujarnya.

Sebelumnya, Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) menyoroti hak konsumen, terutama mereka yang telah berlangganan, menyusul beredarnya informasi mengenai Tokopedia yang dirumorkan akan tutup dan beralih ke TikTok Shop. Ketua BPKN Mufti Mubarok menegaskan setiap perubahan model bisnis, merger, maupun penutupan platform digital tidak boleh merugikan konsumen, khususnya konsumen yang telah membayar layanan di muka.

“Prinsip dasar perlindungan konsumen adalah kepastian hak. Konsumen Tokopedia PLUS telah membayar layanan tertentu dengan manfaat yang jelas, sehingga tidak boleh ada penghapusan sepihak tanpa penyelesaian yang adil,” tegas Mufti saat dihubungi dari Jakarta, Selasa (3/2/2026).

Diketahui, banyak pengguna Tokopedia saat ini masih memiliki paket berbayar Tokopedia PLUS, layanan premium yang menawarkan bebas ongkir tanpa batas, pengiriman lebih cepat, serta diskon eksklusif dengan biaya langganan sekitar Rp 150 ribu hingga Rp 300 ribu untuk enam bulan, atau dapat lebih rendah pada periode promosi tertentu.

Menurut Mufti, penyelesaian yang adil dan tidak merugikan konsumen harus mengacu pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya terkait hak atas kenyamanan, keamanan, dan kompensasi. Ia menilai penyelesaian ideal dapat dilakukan melalui sejumlah opsi, antara lain pengalihan manfaat Tokopedia PLUS ke platform TikTok Shop dengan nilai dan fitur yang setara atau lebih baik.

Selain itu, pengembalian dana (refund) secara proporsional sesuai sisa masa aktif langganan juga dianjurkan, maupun pemberian kompensasi tambahan seperti voucher, diskon eksklusif, atau layanan premium pengganti. “Konsumen tidak boleh dipaksa menerima perubahan yang merugikan. Opsi harus diberikan secara transparan dan dapat dipilih oleh konsumen,” ujarnya.

BPKN menegaskan Tokopedia dan TikTok Shop bertanggung jawab penuh atas keberlanjutan layanan berbayar yang telah dijual kepada konsumen. Mufti mengatakan Tokopedia wajib menyampaikan informasi resmi, terbuka, dan tidak menyesatkan kepada seluruh pelanggan yang berlangganan, serta menjelaskan secara rinci mekanisme transisi layanan, termasuk hak konsumen.

Tokopedia juga dinilai perlu menyediakan kanal pengaduan khusus dan layanan pelanggan yang responsif, serta tidak mengubah syarat dan ketentuan layanan secara sepihak tanpa persetujuan konsumen. “Dalam ekonomi digital, kepercayaan konsumen adalah aset utama. Jika kepercayaan ini dilanggar, dampaknya bukan hanya hukum, tetapi juga reputasi jangka panjang,” kata Mufti.

BPKN menyatakan akan terus memantau perkembangan kasus ini dan siap berkoordinasi dengan kementerian serta regulator terkait guna memastikan tidak ada praktik yang merugikan konsumen di tengah transformasi ekosistem perdagangan digital nasional.